Bestellung stornieren

Bedingungen zur Stornierung

Wenn Sie in unserem Online-Shop Jardinserra (im Folgenden „wir“) eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese direkt stornieren, solange die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung älter als 48 Stunden ist oder bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Stornierungsprozess

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team auf eine der folgenden Arten:

• E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an assist@jardinserra.com. Geben Sie in der E-Mail bitte Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot) und den Grund für die Stornierung an, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.

• Telefon: Rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) unter +1 (719) 402-5437 an. Teilen Sie dem Kundenservice Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Stornierungsgrund mit.

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Sobald Ihre Stornierung genehmigt wurde, informieren wir Sie sofort und leiten die Rückerstattung ein.

Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B. Visa oder MasterCard. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihr Konto auf den Eingang der Rückerstattung.

Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Adresse: 5182 S NEPAL WAY, CENTENNIAL, CO 80015, US
Telefon: +1 (719) 402-5437
E-Mail: assist@jardinserra.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)