FAQ
1. Bestellungen
Frage: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Antwort: Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre Lieferinformationen ein, wählen Sie die Zahlungsmethode aus und bestätigen Sie die Bestellung, um den Auftrag abzuschließen.
Frage: Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Antwort: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden. Ist die Bestellung bereits versandt, warten Sie bitte auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung.
2. Zahlung
Frage: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort: Wir akzeptieren verschiedene Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard, JCB und Discover. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Frage: Was kann ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Antwort: Bitte prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben wurden, oder kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Verfügbarkeit und den Status der Karte zu bestätigen. Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
3. Versand und Lieferung
Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–3 Werktage, die Versandzeit beträgt etwa 5–10 Werktage.
Frage: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus auf der Website des Logistikdienstleisters oder auf unserer Bestellseite verfolgen.
4. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Frage: Wie kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?
Antwort: Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Produkte müssen unversehrt und in der Originalverpackung sein. Wir stellen Ihnen die Anweisungen für den Rückgabeprozess zur Verfügung.
Frage: Wie lange dauert die Rückerstattung?
Antwort: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die genaue Gutschriftzeit hängt von Ihrer Bank ab.
5. Datenschutz und Datensicherheit
Frage: Sind meine persönlichen Daten sicher?
Antwort: Wir halten uns strikt an die DSGVO und erfassen nur die für die Bestellabwicklung und den Service notwendigen Informationen. Alle Daten werden durch sichere technische Maßnahmen geschützt, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen nicht offengelegt oder missbraucht werden.
Frage: Wie kann ich meine persönlichen Daten verwalten oder löschen?
Antwort: Sie können uns jederzeit kontaktieren, um Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu korrigieren oder zu löschen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.