Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die in unserem Online-Shop Jardinserra (im Folgenden „wir“) gekauft wurden. Zum Schutz Ihrer Rechte bitten wir Sie, den folgenden Inhalt sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch (30 Tage nach Erhalt)

Ab dem Datum des Erhalts der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, um gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Anträge auf Rückgabe oder Umtausch mehr bearbeiten.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch unter folgenden Umständen beantragen:

• Die Ware weist äußerliche Mängel auf;

• Die Ware hat Qualitätsmängel;

• Die Ware hat einen deutlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (die Ware muss unversehrt sein und für einen Weiterverkauf geeignet bleiben).

3. Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen, und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob die Ware den von Ihnen angegebenen Mängeln entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung arrangieren wir sofort die Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Rückgabelabel korrekt ausfüllen und an der Ware anbringen, bevor Sie diese zurücksenden.

• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob die Ware den von Ihnen angegebenen Mängeln entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir die neue Ware innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard). Die genaue Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitung durch die Bank ab.

6. Kostenregelung

• Versandkosten, die aufgrund von äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falschen Lieferungen entstehen, werden von uns übernommen.

• Versandkosten für Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen gehen zu Ihren Lasten.

7. Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware sicher verpackt ist, und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Wenn die zurückgesendete Ware während des Transports beschädigt wird, unvollständig ist oder unsachgemäß verpackt wurde, sodass eine Prüfung nicht möglich ist, können wir Ihren Antrag möglicherweise nicht weiter bearbeiten. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste, die durch unkontrollierbare Faktoren oder nicht von uns verursachte Umstände entstehen.

8. Kontakt

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Adresse: 5182 S NEPAL WAY, CENTENNIAL, CO 80015, US
Telefon: +1 (719) 402-5437
E-Mail: assist@jardinserra.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)